Doanh nghiệp có đầu tư phần mềm (Amis, Base, và Misa) nhưng chưa khai thác triệt để
Doanh nghiệp vẫn đang duy trì thói quen báo cáo con số vào cuộc họp mỗi tháng.
Các nhân viên sẵn sàng cho sự thay đổi và có tính cam kết để thay đổi
Điểm cần khắc phục
Chưa có file ghi nhận và thể hiện công việc hàng ngày của đội ngũ nhân viên các phòng ban đặc biệt phòng sales và marketing
Lịch sử chăm sóc khách hàng của nhân viên sales admin và nhân viên kinh doanh không được lưu lại, data khách hàng đang chưa được khai thác triệt để.
Lead trong tháng chưa được chăm sóc kỹ nên lãng phí thông tin lead đầu vào, đặc biệt chưa có file tổng hợp và ghi nhận lead đàu vào nên việc chăm sóc chưa được thực hiện đầy đủ.
Chưa có hệ thống đo lường các chỉ số quan trọng của các phòng nên khi tổng hợp báo cáo mất nhiều thời gian và chưa chuẩn chỉn báo cáo.
Nhân viên chưa có thói quen ghi nhận công việc bằng văn bản nên việc tổng hợp công việc mất nhiều công sức.
Phần mềm chưa được nhân viên sử dụng hết và hiệu quả nhất có thể. Đó là một sự lãng phí lớn cho doanh nghiệp.
Các con số đo lường còn rời rạc nên không định lượng được các chỉ số quan trọng trong doanh nghiệp.
Các báo cáo hàng tháng chủ yếu có vai trò như một thông báo kết quả, các cuộc họp đa phần không đưa ra được kế hoạch hành động cụ thể chi tiết để cải thiện kết quả.
Giải pháp
Đào tạo cho nhân viên về google thực chiến để nhân viên biết cách lưu các lịch sử công việc và cập nhật công việc mỗi ngày
Đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của việc báo cáo và cách thức báo cáo
Xây dựng hệ thống lưu data khách hàng và quy trình báo cáo và chăm sóc khách hàng chuẩn.
Xây dựng hệ thống đo lường và báo cáo chuẩn để các phòng ban có thể áp dụng
P.A cần phân bổ nhân viên phụ trách tìm hiểu các phần mềm và tập huấn cũng như có chính sách bắt buộc các nhân viên sử dụng phần mềm phục vụ cho công việc.