NỘI DUNG

Giới thiệu chung về DISC
Các kiểu hành vi
04 nhóm tính cách DISC
Nhận diện DISC 
Đặc điểm tính cách khách hàng theo từng nhóm
Ứng dụng DISC trong cuộc sống và trong công việc

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DISC

Nguyên tắc Bạch Kim- Ðối xử với người khác theo cách HỌ muốn được đối xử.
DISC- công cụ giúp bạn trở nên giỏi hơn, cư xử chín chắn và hiệu quả hơn
Giúp phát triển và sử dụng các thế mạnh tự nhiên, đồng thời nhận diện, cải thiện và điều chỉnh những hạn chế của mình
- 12 mô hình khác nhau về hành vi
- Phân thành 4 nhóm hành vi cơ bản.
- Hệ thống DISCstyles tập trung vào các mô thức hành vi có thể quan sát, bộc lộ ra bên ngoài bằng cách sử dụng thước đo tính thẳng thắn và cởi mở. 

CÁC KIỂU HÀNH VI

Kiểu tính cách Thống trị

Có xu hướng thẳng thắn và thận trọng

Kiểu tính cách Ảnh hưởng

Có xu hướng thẳng thắn và cởi mở

Kiểu tính cách Kiên định

Có xu hướng không thẳng thắn và cởi mở

Kiểu tính cách Tuân thủ

Có xu hướng không thẳng thắn và thận trọng

4 NHÓM TÍNH CÁCH DISC

D: tự tin và chú trọng vào việc hoàn thành kết quả cuối cùng.
I: cởi mở hơn và chú trọng vào các mối quan hệ và tạo ảnh hưởng hoặc thuyết phục người khác.
S: có xu hướng đáng tin cậy và đặt trọng tâm vào sự hợp tác và chân thành.
C: có xu hướng đặt trọng tâm vào chất lượng, độ chính xác, chuyên môn và năng lực.

4 NHÓM TÍNH CÁCH DISC

Nhóm người Thủ lĩnh (Dominance)
- Quan trọng kết quả hoàn thành.
- Tự tin và có động lực cạnh tranh để chiến thắng/ đạt được thành công.
- Chấp nhận thử thách và hành động tức thì để đạt được kết quả.
- Mạnh mẽ, tự tin, nhanh nhẹn, luôn tiếp cận vấn đề một cách trực tiếp.
- Đôi khi vô tâm đối với người khác, thiếu kiên nhẫn và hay hoài nghi. Đôi khi dễ bị tổn thương.
Mục tiêu của những người Thủ lĩnh
- Đạt được mục tiêu xuất sắc.
- Độc lập.
- Hướng đến những cơ hội mới.
- Kiểm soát những người đối diện.
Tuy nhiên, họ sẽ gặp khó khăn khi phải:
- Thể hiện sự kiên nhẫn.
- Làm việc với tiểu tiết.

01

STEP

02

STEP

- Chú trọng vào việc tạo ra ảnh hưởng hoặc thuyết phục người khác bằng sự cởi mở và những mối quan hệ của mình.
- Có sức thuyết phục, nhiệt tình, ấm áp, luôn lạc quan, có niềm tin vào người khác.
- Phong cách làm việc: luôn thể hiện sự hợp tác và nhiệt tình.
- Thường được thúc đẩy bởi sự công nhận xã hội vào những hoạt động nhóm và sự phát triển các mối quan hệ.
- Sợ bị mất sự ảnh hưởng, bị từ chối hoặc bị bỏ qua.
- Có thể bị giới hạn bởi việc bốc đồng hoặc thiếu tổ chức.
Nhóm người Tạo ảnh hưởng (Influence):

03

STEP

Tuy nhiên, họ sẽ gặp khó khăn khi phải:
Mục tiêu của nhóm người Tạo ảnh hưởng:
- Đạt được chiến thắng bằng sự tinh tế.
- Có tình bạn tốt và luôn cảm thấy hạnh phúc.
- Có uy tín trong cộng đồng hoặc đạt được sự nổi tiếng.
- Nói chuyện trực tiếp và thẳng thắn.
- Tập trung trong thời gian dài.
- Bị kiểm soát.
- Chú trọng vào sự hợp tác, chân thành, tin cậy.
- Tìm động lực thúc đẩy từ sự cộng tác, phối hợp, đánh giá chân thành và hướng đến sự ổn định.
- Bình tĩnh, kiên nhẫn, có thể lường trước sự việc, ổn định và nhất quán.
- Thiếu quyết đoán, sợ thay đổi, sợ sự mất ổn định và bị xúc phạm.
- Bạn có thể tin tưởng vào giá trị trung thành và sự đảm bảo của những người Kiên Định.
Nhóm người Kiên định (Steadiness)
Mục tiêu của nhóm người Kiên định:
- Đạt được thành tích cá nhân.
- Đạt được sự ủng hộ của một nhóm người.
- Làm việc trong môi trường được kiểm soát và không có nhiều sự thay đổi.
- Thích ứng với môi trường luôn thay đổi hoặc những mục tiêu được đặt ra không rõ ràng.
- Phải làm nhiều việc cùng một lúc.
- Phải cạnh tranh/đối đầu với người khác.
Tuy nhiên, họ sẽ gặp khó khăn khi phải:
Nhóm người Tuân thủ (Compliance)

04

STEP

- Chú trọng vào chất lượng và độ chính xác, chuyên môn, năng lực cá nhân.
- Tìm thấy động lực từ những cơ hội để đạt được kiến thức, những cơ hội giúp họ thể hiện được chuyên môn cá nhân và tạo ra những sản phẩm có chất lượng.
- Chú ý đến độ chính xác trong công việc, luôn muốn duy trì sự ổn định trong công việc.
- Cẩn thận, thận trọng, làm việc có hệ thống, chính xác, lịch sự, biết cách ngoại giao.
- Bị giới hạn bởi việc bị quá tải, bản thân bị cô lập, những lời chỉ trích và mắc sai lầm.
Mục tiêu của nhóm người Tuân thủ
- Có quy trình làm việc khách quan, đạt độ chính xác cao.
- Phong thái ổn định và tin cậy.
- Có kiến thức và chuyên môn.
- Phát triển cá nhân.
Tuy nhiên, họ sẽ gặp khó khăn khi phải:
- Bỏ dở công việc.
- Phải thỏa hiệp vì lợi ích của cả nhóm.
- Tham gia các sự kiện xã hội.
- Phải đưa ra quyết định nhanh chóng.

Ví dụ: 4 nhóm tính cách DISC

HỒ SƠ TÍNH CÁCH DISC

ĐẶC TÍNH DISC

Ngăn ngừa

Tính C cao

Hoạt động
Quyết định
Đối mặt
Cung cấp chi tiết
Chính xác
Nguyên tắc & Suy nghĩ
How - Như thế nào?
Bằng chứng & Phục vụ

Tính D cao

Độc đoán
Kết quả
Nghe
Thời gian
Cho phép xây dựng cấu trúc riêng
Hiệu quả
Kết luận & hành động
What - Cái gì?
Lựa chọn & sác xuất
Kiểm soát
Tấn công

Tính I cao

Tán thưởng
Kiểm tra
Nỗ lực
Truyền cảm hứng cho mục tiêu của họ
Khuấy động
Giấc mơ & và trực giác
Who - Ai?
Chứng nhận & Khích lệ
Xã hội
Thích nghi

Tính S cao

Chú ý
Đề xướng
Mối quan hệ
Đề xuất
Dễ chịu
Mối quan hệ & Cảm xúc
Why - Tại sao?
Bảo đảm & Chắc chắn
Ủng hộ
Kỹ thuật
Đo lường giá trị cá nhân bằng...
Cho sự phát triển cần phải...
Hãy để họ tiết kiệm...
Cần môi trường...
Mất thời gian để được...
Ủng hộ họ...
Đưa ra những lợi ích mà câu trả lời...
Đối với các quyết định hãy đưa cho họ...
Chuyên môn...
Phong cách dự phòng...

Thuộc tính

3. Công việc
4. Con người
1. Hướng ngoại

2. Hướng nội

  • Thống trị: kết quả/ thẳng thắn/ cạnh tranh
  • Ảnh hưởng: nhiệt tình/ thân thiện/ lạc quan
  • Chắc chắn: chân thành/ kiên nhẫn/ khiêm tốn
  • Chính xác: chính xác/ thận trọng/ chiêm nghiệm

ĐẶC TÍNH D

  • Làm thế nào để người tính D đi bơi?
  • Họ đưa ra quyết định như thế nào?

01

Thẳng thắn

02

Điều khiển

03

Định hướng kết quả

04

Đòi hỏi

05

Kết luận

06

Quyết đoán

07

Người tổ chức

08

Hành động

09

Tự bắt đầu

10

Năng động

ĐẶC ĐIỂM CHUNG D

NGƯỜI MÔ TẢ:
Phiêu lưu/ Cạnh tranh/ Táo bạo/ Dứt khoác/ Sáng tạo/ Kiên trì/ Người giải quyết vấn đề/ Định hướng kết quả/ Tự bắt đầu

GIÁ TRỊ ĐỐI VỚI NHÓM 

- Người tổ chức tổng kết/ Nhìn về phía trước/ Bắt đầu hoạt động/ Sáng tạo

XU HƯỚNG CĂNG THẲNG

- Đòi hỏi/ Căng thẳng/ Công kích/ Tự cao tự đại

NHỮNG HẠN CHẾ CÓ THỂ CÓ

- Lạm dụng chức vụ
- Đặc tiêu chuẩn quá cao
- Thiếu khéo kéo/ ngoại giao
- Sử dụng quá nhiều, quá sớm, quá nhanh
  • Quyết đoán, mạnh mẽ
  • Thích tranh đua, đòi hỏi
  • Độc lập, Chủ nghĩa cá nhân
  • Xốc vác, Năng nổ
  • Tự Tin, Bản lĩnh
  • Khí thế , Hành động nhanh.Khi bị áp lực – lạnh lùng
  • Nỗi sợ – bị mất kiểm soát

MÔI TRƯỜNG LÝ TƯỞNG

-  Tự do hành động
- Môi trường tương lai
- Có khả năng diễn đạt ý tưởng
- Công việc không thường xuyên
- Thách thức/ Cơ hội
Như nhân viên
- Thích trách nhiệm/ Tự mình làm việc hiệu quả nhất/ Thích có quyền kiểm soát/ Không thích quản lí vi mô/ Đảm nhận vai trò lãnh đạo (trong môi trường lãnh đạo)
- Tự tin vào khả năng của mình/ Thích được ủy quyền/ Bắt đầu mọi thứ nhưng không kết thúc/ Hoạt động với C cao/ Có thể phá hoại quyền lực/ Tự tin
Tương tác với

- Có ít tình cảm nhất trong số các tính cách
- Có thể phá hoại cái tôi cao hoặc làm suy yếu quyền lực của họ
- Sẽ hoạt động tốt với C hoặc S cao
- Thích những người tự tin
Làm thế nào để người mang tính I đi bơi?
Họ đưa ra quyết định như thế nào?

ĐẶC TÍNH I

01

NGƯỜI MÔ TẢ

02

GIÁ TRỊ ĐỐI VỚI NHÓM

Lạc quan
Sự nhiệt tình
Người giải quyết vấn đề sáng tạo
Tạo động lực cho người khác
Người chơi đồng đội
Đàm phán xung đột

03

MÔI TRƯỜNG LÝ TƯỞNG

Những người thường xuyên liên hệ
Tự do khỏi người đứng đầu kiểm soát và chi tiết
Diễn đàn cho những ý tưởng được lắng nghe
Lạc quan
Thuyết phục
Phổ biến
Hòa đồng
Tin tưởng
Duyên dáng
Tự tin
Thuyết phục
Nhiệt tình
Cảm hứng

04

XU HƯỚNG CĂNG THẲNG

Tự quảng cáo
Quá lạc quan
Nói nhiều
Không thực tế

05

NHỮNG HẠN CHẾ CÓ THỂ CÓ

Không chú ý đến chi tiết
Đánh giá không thực tế
Quá tin tưởng
Lắng nghe tình huống
  • Nhiệt tình
  • Đàm phán xung đột
  • Người chơi đồng đội
  • Đầy cảm hứng
  • Tương tác
  • Hòa đồng, vui vẻ
  • Thích trò chuyện, cởi mở
  • Nhiệt tình, sung sức
  • Có tài thuyết phục
  • Thích đổi mới, gặp người lạ
  • Nỗi sợ – không chấp nhận mình

06

NHƯ NHÂN VIÊN

Nhân viên bán hàng giỏi
Hòa đồng với những người khác
Có thể quá thân thiện (làm phiền D cao)
Thích làm việc với những người khác
Thích vui chơi
Làm lãnh đạo nhóm giỏi
Động lực tốt

07

TƯƠNG TÁC VỚI

Hãy tận hưởng những gì tốt nhất trong số các tính cách khác
Có thể làm phiền C hoặc D cao
Có thể quá thân thiện hoặc dịu dàng
Người thúc đẩy thực phẩm và trưởng nhóm
Không thích kỷ luật các thành viên trong nhóm

08

Thể hiện sự quan tâm của bạn
Có khiếu hài hước
Chiến thắng họ
Hāy là bạn của họ
Hāy nghiêm khắc nhưng không quá nghiêm túc
Thỏa thuận một số chi tiết
Đảm bảo với họ rằng nó sẽ rất vui
Hāy để họ nói chuyện

ĐỐI PHÓ 

GIÁ TRỊ ĐỐI VỚI NHÓM:
MÔI TRƯỜNG LÝ TƯỞNG

Đáng tin cậy/ Làm việc dưới quyền lãnh đạo/ Kiên nhẫn/ Đồng cảm/ Nhà tư tưởng logic/ Định hướng dịch vụ

Ổn định và có thể dự doán được/ Cần thời gian để thay đổi/ Quan hệ lâu dài/ Xung đột thấp/ Ít quy tắc hạn chế

Dễ thương/ Thân thiện/ Thính giả tốt/ Kiên nhẫn/ Chân thành/ Ổn định/ Vững chắc/ Người chơi đồng đội/ Hiểu biết
• Điềm đạm, kiên định
• Cẩn trọng, kiên nhẫn
• Chú trọng gia đình
• Lắng nghe Khiêm tốn
• Đáng tin cậy, trung thành
• Có kế hoạch, Chi tiết
• Tận tâm, Trách nhiệm.Khi bị áp lực – dễ nhượng bộ
• Nỗi sợ – mất đi sự ổn định
NGƯỜI MÔ TẢ
ĐẶC ĐIỂM CHUNG S
Không minh chứng/ Không quan tâm/ Do dự/ Không linh hoạt 
XU HƯỚNG CĂNG THẲNG
NHỮNG HẠN CHẾ CÓ THỂ CÓ
  • Tránh xung đột
  • Khó thiết lập các ưu tiên
  • Không thích thay đổi không chính đáng
  • Gặp rắc rối bởi các tình huống đa dạng 
NHƯ NHÂN VIÊN
TƯƠNG TÁC VỚI
ĐỐI PHÓ VỚI
Dành thời gian cảu họ với các quyết định/ Cần xây dựng mối quan hệ/ Bất lợi để thay đổi/ Không thích bị áp lực và những người tự đề cao
Những người chơi tốt trong đội/ Hoạt động tốt một mình và với những người khác/ Không cao như I/ Thích ở xung quanh mọi người/ Bán thức ăn/ Chậm thay đổi 
- Sẽ nhận đơn đặt hàng tốt
- Sự điềm tĩnh của họ giúp điểm D cao
- Được cùng với I cao (cả 2 đều người có định hướng)
- Mẹo hợp tác với C cao làm chậm một nhiệm vụ

ĐẶC TÍNH C

Phân tích
- Công cụ tìm kiếm thực tế
- Tiêu chuẩn cao
- Định hướng một cách chi tiết
- Dè dặt
-Tuân thủ
- Lo âu
- Cẩn thận

Làm thế nào để người mang tính C đi bơi?
Họ đưa ra quyết định như thế nào?

Người mô tả

- Chính xác/ phân tích/ tận tâm/ lịch sự/ ngoại giao/ tìm kiếm thực tế/ tiêu chuẩn cao/ trưởng thành/ kiên nhẫn/ hiểu biết
- Chính xác, chi tiết
• Tuân thủ luật lệ
• Ngăn nắp
• Cầu toàn
• Hướng kỹ thuật, khoa học
• Tập trung
• Tư duy logic, cẩn trọng
• Nghiêm túc, có kỷ luật.Khi bị áp lực – chỉ trích người khác
• Nỗi sợ – bị chỉ trích trong cộng việc

ĐẶC ĐIỂM CHUNG

GIÁ TRỊ ĐỐI VỚI NHÓM

Duy trì các tiêu chuẩn cao/ tận tâm/ vững chắc/ xác định và làm rõ/ nhận thông tin và kiểm tra/ mục tiêu/ người giải quyết vấn đề

TẦM MÔI TRƯỜNG LÝ TƯỞNGHÌN

Cần tư duy phản biện/ công việc kỹ thuật/ khu vực chuyên biệt/ nhóm nhỏ/ môi trường làm việc quen thuộc/ vp tư nhân-kv làm việc

 Phòng ngự/ tìm hiểu chi tiết/ quá căng thẳng trong các tình huống/ xuất hiện ngầu và xa cách

NHỮNG HẠN CHẾ CÓ THỂ CÓ

XU HƯỚNG CĂNG THẲNG

Bi quan/ Khó tính/ kiểu cách/ quá trỉ trích

Như nhân viên

Tương tác với

Đối phó với

Thích làm việc 1 mình/ không phải người ngoại giao tốt/ giữ công việc của họ với tiêu chuẩn cao/ Sẽ cung cấp nhiều dữ liệu/ Tin rằng cách của họ là tốt nhất/ Chậm đưa ra quyết định
- Mức độ tuân thủ D cao (đối lập)
- Các vấn đề giao tiếp với D's và các C khác
- Cho phép sự hài lòng khi giúp đỡ người khác
- Có thể làm vc với I cao nếu sự khác biệt đc gạt sang 1 bên
Hoài nghi/ chịu thay đổi/ cung cấp nhiều ttin càng tốt/ đừng mong đợi câu tl nhanh chóng cho câu hỏi của bạn.

Đặc điểm tính cách khách hàng theo từng nhóm

Nhóm D – Người thủ lĩnh: nhanh nhẹn, hoạt bát, mạnh mẽ, tự tin, chủ động, tập trung, năng động, hướng tới kết quả công việc, hành động nhanh, đi nhanh, nói nhiều, nói nhanh, mặt dễ đỏ khi nói hăng, hành động tay luôn thẳng, nhanh, thích nói về bản thân hoặc những thứ liên quan đến bản thân.
Bằng cách tiếp xúc và theo dõi ngôn ngữ cơ thể của khách hàng, bạn hoàn toàn có thể hiểu được tính cách của họ. Xét theo mức độ năng lượng của mỗi người trong nhóm D – I – S – C theo thứ tự giảm dần. Nhóm D: Người thủ lĩnh có năng lượng lớn nhất. Người có năng lượng giảm dần và thấp nhất là người nhóm C – Người kỷ luật.
Nhóm C – Người kỷ luật: Chính xác, bình tĩnh, cầu toàn, cẩn trọng, trật tự, đúng đắn, tập trung, công bằng, rõ ràng, thận trọng, tư duy Logic, hướng tới kỹ thuật, ít nói, nói chậm, nhiều khi khó hiểu vì diễn đạt không tốt, không hay dài dòng, chỉn chu, thích ngăn nắp, làm việc có sắp xếp, Logic.
Nhóm S – Người kiên định: Điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, kiên định, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới con người, ít nói, nói nhỏ, hơi ngại rủi ro, sợ đám đông, thích lắng nghe, thích tâm sự, hay quan tâm người khác.
Nhóm I – Nhiệt tình, cởi mở, vui vẻ, hòa nhã, lạc quan, thích cái mới, sáng tạo, hướng tới con người, có khả năng thuyết phục cao, thích nói cười, hài hước, năng động, có tố chất sáng tạo, đi nhanh nhưng không thẳng, hứng thú điều mới lạ, thích trải nghiệm điều mới.

CÁCH NHẬN BIẾT TỪNG NHÓM DISC

NHÓM I
Mắt nhìn nhiều điểm, hay cười, đi nhanh nhưng không quy luật, hay ngữa bàn tay lên khi trao đổi
NHÓM D
Nhìn thẳng vào mắt, ít cười, đi nhanh, mạnh mẽ, dáng thẳng, thích sử dụng tay để biểu đạt ý, hay đặt úp bàn tay khi trao đổi
NHÓM C
Mắt quan sát tổng thể, đi chậm nhưng chắc chắn
NHÓM S
Ngại nhìn thẳng, đi chậm và rụt rè, hay nắm 2 bàn tay vào nhau

3 BƯỚC XÁC ĐỊNH TÍNH CÁCH THEO D-I-S-C

Bước 1: Xác định tiêu chí đầu tiên – Chủ động / Bị động
- Người chủ động nói lên ý kiến của mình hay phải đợi ta hỏi mới bắt đầu nói.
- Chủ động dẫn dắt câu chuyện hay chỉ trả lời ngắn gọn rồi thôi.
- Tốc độ và độ chủ động của những công việc khác mà đối tượng làm để từ đó phán đoán.
Bước 2: Xác định tiêu chí thứ hai – Hướng về công việc/ Hướng về con người
- Người có kiến thức chuyên môn tốt, có khả năng phân tích dữ liệu cứng nhắc một cách hợp lý là điển hình của người có thiên hướng về công việc.
- Người có thiên hướng về con người lại thường có tính cách hài hòa, trang nhã, rất dễ gần khi tiếp xúc, không quá giỏi trong việc phân tích sổ sách hay đưa ra những quyết định quan trọng nhưng quan tâm đến suy nghĩ người khác.
- Có thể đặt ra tình huống và xem liệu người này có bị cảm xúc chi phối quá nhiều khi quyết định không.
Bước 3: Ghép kết quả của 2 bước trên
- Ghép 2 kết quả lại và đoán xem người đối diện thuộc tính cách gì. Sau đây là 4 nhóm kết quả bạn sẽ nhận được sau khi phân tích:
+ Nhóm 1: Chủ động + Hướng tới công việc: nhóm D – Người thủ lĩnh.
+ Nhóm 2: Chủ động + Hướng tới con người: nhóm I – Người tạo ảnh hưởng.
+ Nhóm 3: Bị động + Hướng tới con người: nhóm S – Người kiên định.
+ Nhóm 4: Bị động + Hướng tới công việc: nhóm C – Người kỷ luật.
THỦ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI NHÓM KH D-I-S-C
Cách khách hàng phản ứng lại câu hỏi_
- Trả lời nhanh, ngắn gọn, thẳng thắn: Nhóm D
- Trả lời nhanh, khéo léo, cởi mở: Nhóm I
- Trả lời chậm, thận trọng: Nhóm S
- Trả lời chậm, đủ ý, đủ câu từ: Nhóm C
Sử dụng công cụ phân tích thông tin 5W và 1H. Người nào được nhắc tới (Who). Ở đâu (Where). Khi nào (When). Điều gì, cái gì (What). Tại sao (Why). Bằng cách nào (How)
Câu hỏi ưa thích và mối quan tâm:

- Nhóm D: Câu hỏi ưa thích “Cái gì – What”.
- Nhóm I : Câu hỏi ưa thích ” Ai – Who”
- Nhóm S: Câu hỏi ưa thích ” Cách nào – How”
- Nhóm C: Câu hỏi ưa thích “Why”

ỨNG DỤNG DISC TRONG ĐỜI SỐNG- TRONG GIAO TIẾP 

PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP VỚI D (DOMINENT-THỐNG TRỊ)
ĐẶC ĐIỂM
- Mong muốn trở thành số 1
- Suy nghĩ logic
- Muốn có số liệu và các ý chính
- Phấn đấu để có kết quả
- Thích tự mình lựa chọn
- Thích ủy thác 
- Muốn người khác chú ý tới thành tích đạt được
- Cần được gánh vác trách nhiệm
- Có khuynh hướng gây mâu thuẫn
Giao tiếp với nhóm có điểm D cao
- Đừng lan man hoặc lãng phí thời gian của họ.
- Tiếp tục làm nhiệm vụ của mình
- Hãy rõ ràng, cụ thể và đi thẳng vào vấn đề.
- Đừng cố gắng xây dựng các mối quan hệ cá nhân hoặc nói chuyện phiếm.
- Hãy chuẩn bị với tất cả các mục tiêu và yêu cầu một cách có tổ chức.
- Trình bày vấn đề một cách logic; lập kế hoạch trình bày một cách hiệu quả.
- Cung cấp các lựa chọn và giải pháp thay thế để họ có thể tự đưa ra quyết định.
- Nếu bạn không đồng ý với ý kiến của họ, hãy tập trung vào sự thực chứ không phải chỉ trích tính cách của họ.
BẠN NÊN
- Chỉ cho họ cách chiến thắng và các cơ hội mới
- Trình bày các lập luận
 - Cung cấp dữ liệu chính xác
- Thỏa thuận về mục tiêu, giới hạn, và sự ủng hộ của bạn, nếu không thì đừng cản đường họ
- Cho phép họ “làm điều họ muốn,” trong phạm vi cho phép
- Đa dạng công việc thường ngày cho họ
-Tìm kiếm cơ hội giúp họ ủy thác để điều chỉnh khối lượng công việc của họ
- Khen ngợi về những gì họ đã hoàn thành
 - Để họ giữ vai trò lãnh đạo khi thích hợp, nhưng đưa ra các chỉ tiêu
 - Nếu cần thiết, hãy tranh luận để thuyết phục các điểm bất đồng, chuẩn bị các thông tin chính xác; không tranh luận dựa trên quan điểm “chủ quan”

PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP VỚI I (INFLUENTIAL - ẢNH HƯỞNG)

BẠN NÊN
- Cho họ thấy rằng bạn ngưỡng mộ và thích họ
- Cư xử lạc quan và tạo ra môi trường vui vẻ
- Ủng hộ cảm giác của họ khi có thể
 -Tránh đi vào chi tiết, tập trung vào “bức tranh tổng thể”
- Tương tác và tham gia với họ
- Ða dạng hóa công việc thường ngày; tránh yêu cầu họ lặp đi lặp lại công việc trong thời gian dài
- Ðích thân khen ngợi họ thường xuyên
-Cùng thực hiện với họ
- Luôn giữ sự nhanh nhẹn, năng nổ, hoạt bát
-Ủng hộ ý tưởng và không làm họ thấy hụt hẫng về ước mơ của họ cho họ thấy những mặt tích cực của bạn
-Ðề cập đến thành quả, quá trình và cảm kích họ chân thành 
Giao tiếp với nhóm có điểm I cao
- Nói và hỏi về ý tưởng và mục tiêu của họ.
- Lập kế hoạch tương tác và hỗ trợ các mục tiêu và ý tưởng của họ.
- Dành thời gian cho việc liên kết và giao tiếp xã hội.
- Đừng hướng đến sự thực, số liệu và lựa chọn thay thế.
- Giúp họ trở nên có tổ chức và chi tiết trong các văn bản.
- Đừng bắt họ lựa chọn.
- Cung cấp ý tưởng để thực hiện.
- Cung cấp lời chứng thực từ những người mà họ thấy là quan trọng hoặc nổi bật.
- Khích lệ sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro của họ
ĐẶC ĐIỂM
- Quan tâm tới sự có mặt của bản thân và vẻ bề ngoài
- Tìm đến những con người và tình huống sôi nổi
- Thường suy nghĩ đến cảm xúc
- Muốn biết những mong đợi khái quát
- Cần sự tham gia và kết nối với mọi người
- Thích sự thay đổi và sáng tạo
- Muốn người khác chú ý đến họ
- Thường cần sự giúp đỡ để mọi thứ có tổ chức, ngăn nắp hơn
- Tìm kiếm những hoạt động sôi nổi
- Toát lên vẻ lạc quan 
Muốn nhận thông tin phản hồi là họ thật tuyệt vời

PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP  S- (STEADY- KIÊN ĐỊNH)

BẠN NÊN
 - Chỉ cho thấy ý tưởng của bạn giảm thiểu bao nhiêu rủi ro
-Trình bày các lập luận
- Cung cấp dữ liệu và bằng chứng
- Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với họ
- Cung cấp dàn ý và/hoặc hướng dẫn rõ từng ý khi bạn đích thân
“trình bày”
- Khen ngợi quá trình nỗ lực bền bỉ của họ
- Cho họ sự bảo đảm cá nhân
- Không cư xử hung hăng, tập trung vào lợi ích chung hoặc hỗ trợ
cần thiết
- Cho phép họ thực hiện các hoạt động về dịch vụ hoặc hỗ trợ người khác
- Mang lại bầu không khí thoải mái, thân thiện
- Tạo điều kiện để họ làm việc với nhóm
- Công nhận thái độ thân thiện và nỗ lực của họ khi thích hợp



ĐẶC ĐIỂM
- Quan tâm đến sự bền vững
- Suy nghĩ logic 
- Muốn các tài liệu và dữ liệu
- Thích tham gia cá nhân 
- Cần phải biết tuần tự từng bước 
- Muốn người khác chú ý tới tính kiên trì nhẫn nại của họ  
- Tránh rủi ro và thay đổi 
- Không thích mâu thuẫn 
- Giúp đỡ người khác
- Thích sự bình yên và điềm tĩnh 
- Thích làm việc nhóm
- Muốn nhận thông tin phản hồi một cách chân thành là họ được đánh giá cao 
Giao tiếp với nhóm có điểm S cao

- Đừng lao đầu vào kinh doanh hoặc các kế hoạch một cách vội vã.
- Thể hiện sự quan tâm chân thành đối với họ như mọi người.
- Thu hút các mục tiêu cá nhân và mối ngăn trở chóng của họ.
- Đừng buộc họ phải trả lời nhanh.
- Trình bày trường hợp của bạn một cách hợp lý, đừng đe dọa hoặc dài dòng.
- Xua tan bầu không khí bối rối với những câu hỏi cá nhân.
- Đặt câu hỏi cụ thể (Làm thế nào?)
- Đừng ngắt lời khi họ nói, lắng nghe một cách cẩn thận.
- Quan tâm đến cảm giác cá nhân của họ nếu tình huống có tác động đáng kể.

PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP VỚI C- (COMLIANT- TUÂN THỦ)

BẠN NÊN
-Tiếp cận họ một cách gián tiếp, không hăm dọa
- Trình bày các lập luận
- Ðưa dữ liệu bằng văn bản cho họ
- Ðưa ra những lời giải thích và những lý do căn bản
- Cho phép họ suy nghĩ, hỏi và kiểm tra trước khi họ đưa ra quyết định
- Khi giao việc, hãy để họ kiểm tra quy trình, và quá trình khác cũng như hiệu quả công việc trước khi họ đưa ra quyết định
- Khen ngợi họ về tính tỉ mỉ và chính xác khi thích hợp
- Ðể cho họ đánh giá và được tham gia vào quy trình khi có thể
- Khéo léo yêu cầu sự rõ ràng và hỗ trợ khi bạn cần
- Cho họ thời gian để tìm ra câu trả lời “đúng” hoặc tốt nhất, trong thời gian cho phép
 - Nói cho họ biết “Tại sao” và “Như thế nào”



Giao tiếp với nhóm có điểm I cao
- Hãy thẳng thắn và trực tiếp.
- Hãy nhận thấy rằng họ có thể không thoải mái khi giao tiếp trong 1 nhóm lớn.
- Hỏi họ xem họ có nhận thấy vấn đề giống như bạn không.
- Cung cấp cho họ thông tin và thời gian họ cần để đưa ra quyết định.
- Đừng quá trịnh trọng, sơ sài, hoặc quá cá nhân.
- Xây dựng uy tín bằng cách xem xét từng khía cạnh của vấn đề.
- Đừng buộc họ đưa ra một quyết định nhanh chóng.
- Hãy rõ ràng về những kỳ vọng và deadline.
- Nếu bạn không đồng ý với họ, hãy chứng minh bằng dữ liệu và sự thực hoặc lời chứng thực từ các nguồn đáng tin cậy.
ĐẶC ĐIỂM
- Quan tâm đến phương pháp tiếp cận tích cực
- Suy nghĩ logic 
- Thích dữ liệu 
- Cần được biết quy trình 
- Tận dụng sự cẩn thận 
- Thích tự mình làm mọi thứ 
- Muốn người khác chú ý độ chính xác của họ 
- Thích kiểm soát chất lượng 
- Tránh mâu thuẫn 
- Cần phải nắm phần thắng 
- Thích suy ngẫm


ỨNG DỤNG DISC TRONG CÔNG VIỆC 

ỨNG DỤNG DISC TRONG TUYỂN DỤNG
- Đối với công ty: DISC giúp công ty hiểu rõ hơn về tính cách và điểm mạnh/yếu của một cá nhân, cách mà họ sẽ phản ứng khi gặp thử thách, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề để lựa chọn ứng viên cho vị trí phù hợp.
- Đối với nhà quản lý: DISC giúp nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng và khách quan hơn về nhân viên, hiểu được điểm mạnh và yếu của mỗi cá nhân. DISC còn giúp nhà quản lý đưa ra những chiến lược làm việc trong team để đem lại hiệu quả làm việc cao nhất, dù là làm việc đơn lẻ hay làm việc nhóm.
ỨNG DỤNG DISC TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 
- Nhiều doanh nghiệp và tổ chức sử dụng DISC như một công cụ tạo ra một môi trường làm việc tích cực. 
- Người quản lý có thể theo dõi quá trình và hiệu suất làm việc của từng cá nhân, điều gì thúc đẩy cá nhân đó phát triển (những gì làm người đó bị áp lực). 
ỨNG DỤNG DISC TRONG QUẢN LÝ VÀ THÚC ĐẨY NĂNG LỰC CÁ NHÂN
- Thấp về D: muốn người khác giải quyết vấn đề và đưa ra hành động => Sẽ thận trọng, gián tiếp, kiên nhẫn, biết lắng nghe - những phẩm chất rất tốt.
- Cao về I: muốn ở gần mọi người, thiết lập mối quan hệ nhanh chóng và hướng ngoại. Vì họ tập trung hơn vào con người, kết quả và nhiệm vụ chi tiết có thể bị ảnh hưởng. Người cao I phối hợp tuyệt vời với mọi người trong công việc. 
- Có kết quả DISC, biến chúng thành lợi thế của mình bằng cách lấy một phần kết quả và đưa vào sơ yếu lý lịch, cho thấy những điểm mạnh cụ thể mà bạn có và thúc đẩy khả năng phát huy lợi thế của bạn.
* Lưu ý, khách hàng rất tỷ mỉ nên hãy chuẩn bị cho kỹ nhé. Vì họ là người bị động trong việc đưa ra quyết định nên cần phải chăm sóc nhiều hơn thường lệ.
Nhóm tính cách D
Nhóm tính cách I
ỨNG DỤNG D-I-S-C TRONG CHỐT DEAL
- Cho họ lựa chọn, không được quyết định cho họ.
- Ngưỡng mộ những thành quả của họ, chỉ nói chi tiết khi được hỏi. - Đưa ra điểm mấu chốt.
- Họ thích sự chủ động, mọi quyết định là dựa trên khả năng phán đoán và phân tích của họ. Thay vì “Anh chọn dự án này nhé, sản phẩm này nhé”. Hãy để cho họ quyền quyết định chọn lựa sản phẩm.
- Cho D thấy họ là số 1 (hoặc cách để trở thành số 1).
- Không nên quá chi li trong công việc.
- Mọi thứ phát sinh đều cần có lý do hợp lý của nó.
- Luôn dành những lời khen cho họ.
- Trao họ quyền hạn nhất định (quyền lãnh đạo hoặc tự chủ).
- Thường xuyên đổi mới trong môi trường làm việc và để họ giải quyết các vấn đề mới.
- I: cởi mở, thích nói chuyện nhưng không tập trung.
- Hãy kéo mối quan tâm của họ vào thực tế của sản phẩm.
- Đưa cho họ bức tranh tổng thể, nhiều thông tin thú vị trước khi đi vào chi tiết.
- Trao cho họ cơ hội để chia sẻ về ý tưởng, duy trì một mối quan hệ thân thiện, ấm cúng.
- Tán thành với lựa chọn của họ về sản phẩm để chốt Deal.
- Luôn tỏ ra tích cực và ủng hộ các ý kiến của họ.
- Quan tâm đến cảm xúc của họ.
- Cho thấy không chỉ sự quan tâm mà còn sự khâm phục trước tài năng của họ.
- Không nên quá chi li trong công việc.
- Tránh các công việc lặp lại.
- Khen thưởng cá nhân thường xuyên với những người thuộc nhóm I.
Nhóm tính cách S
- Nên đề cập các vấn đề mang tính cá nhân.
- Chủ động đưa ra ý kiến cá nhân và thông tin cụ thể về sản phẩm. Hãy chắc chắn rằng khách hàng đồng ý trước khi tiếp tục.
- Hỏi thăm họ nhiều và lắng nghe họ như 1 người bạn. Trân trọng và đưa ra những lời đề nghị mua hàng thân mật.
- Mọi vấn đề bạn muốn bàn bạc hoặc giao cho họ cần có lý do cụ thể.
- Cung cấp dữ liệu và bằng chứng sẽ giúp họ làm việc đảm bảo và nhanh chóng hơn.
- S ngại rủi ro nên khi bắt đầu cần đảm bảo với họ rằng cách làm của bạn đã hạn chế rủi ro nhất có thể.
- Không nên phản ứng quá gay gắt với S.
- Quan tâm đến  S theo cách chân thành và ngưỡng mộ sự kiên trì của họ.
- Đưa ra ý tưởng một cách logic, bám sát vào chủ đề, cung cấp các số liệu, dữ kiện thực tế và chính xác.
- Hỏi về cảm giác của họ một cách khéo léo, cho họ thời gian suy nghĩ để trả lời.
- Khi đưa ra và đề xuất ý kiến cần giải thích cặn kẽ. Nhóm C không thích sự qua loa và thiếu Logic.
- Đưa những dữ liệu phân tích chi tiết nhất để đảm bảo C sẽ làm được tốt nhất.
- Dành thời gian cho C suy nghĩ & phản biện vì họ thích nhìn sâu vào vấn đề và việc này cần thời gian.
- Nhóm C không phải mẫu người vội vã.
- Không nên phản ứng quá gay gắt với người nhóm C.
- Cẩn trọng hỏi về những thứ bạn cần họ giải thích.
Nhóm tính cách C
ỨNG DỤNG DISC ĐỂ BÁN...
Hướng ngoại (D & I):
Thống trị D:
- Họ là người lãnh đạo vì vậy hãy bày tỏ sự tôn trọng
- Bán: cách bạn có thể làm cho họ thành công hơn, năng suất và sinh lời hơn - hãy nói với họ!
- Hãy tự tin và họ sẽ tôn trọng bạn
- Cung cấp cho họ sự thật và tuân thủ chương trình nghị sự
- Những người ra quyết định - bạn phải đóng chúng lại.
- Đừng để họ đi - vì vậy hãy loại bỏ những ý kiến phản đối.
Ảnh hưởng I:
- Chiến thắng họ và trở thành bạn của họ
- Cho họ thấy bạn có khiếu hài hước
- Cho họ thấy bạn quan tâm đến họ, thích họ, trò chuyện thoải mái
- Trò chuyện thoải mái nhưng hãy để họ nói phần lớn.
- Họ là những người ra quyết định.
- Dễ bán nhất - vì vậy hãy đóng chúng
Hướng nội (S & C ):
Chắc chắn S:
- Khó bán hơn D hoặc I và họ không thích thay đổi
- Những người ra quyết định ổn định và họ sẽ dành thời gian của mình
- Quan hệ và tin tưởng là điều cần nhất, giao tiếp bằng mắt, hãy là bạn của họ
- Nói trước với họ những gì bạn muốn họ làm - nếu điều đó là đúng
- Một số sẽ không đưa ra quyết điịnh trong cùng một ngày
- Hãy chắc chắn, nhưng không thúc đẩy, khi đóng chúng.
- Đồng ý khi họ sẽ đưa ra quyết định
Chính xác C:
- Họ khó khăn nhất để thân thiết, thách thức, hoài nghi, không tin tưởng, phân tích
- Họ sẽ hỏi 1000 câu hỏi, muốn biết tất cả chi tiết - hãy đưa cho họ
- Bạn không thể nói với họ, thay vào đó hãy đặt câu hỏi, cung cấp thông tin chi tiết và biết sự thật!
- Đảm bảo bạn đã cung cấp thông tin họ cần để đưa ra quyết định
- Cho họ thấy bạn có thể cải thiện hiệu quả của họ
- Họ trì hoãn - vì vậy hãy cho họ thời gian
- Không chịu thay đổi - vì vậy hãy theo dõi họ

SỐ LIỆU THỐNG KÊ VÀ BÁN HÀNG

Hành vi –Các nhà lãnh đạo bán hàng hàng đầu (Hoa Kỳ)
1. Người có khả năng thuyết phục 21%
2. Người có khả năng thúc đầy 19%
3. Người có khả năng chỉ huy 17%
4. Người lãnh đạo bằng mổi quan hệ 17%
5. Người có khả năng hỗ trợ 13%
6. Người có khả năng điều phối 10%
7. Người có khả năng hành động 2%
8. Người có khả năng phân tích 1%

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN WOWS

Address: Hội Nghĩa, Tân Uyên, Bình Dương

Hotline: + 0908579753

Email: info@lea.edu.vn

CUSTOMER SERVICE

Returns & Shipping Policy

Artboard 26

Terms of Use

Privacy Policy

http://thenounproject.comThe Noun ProjectIcon TemplateRemindersStrokesTry to keep strokes at 4pxMinimum stroke weight is 2pxFor thicker strokes use even numbers: 6px, 8px etc.Remember to expand strokes before saving as an SVG SizeCannot be wider or taller than 100px (artboard size)Scale your icon to fill as much of the artboard as possibleUngroupIf your design has more than one shape, make sure to ungroupSave asSave as .SVG and make sure “Use Artboards” is checked100px.SVG

Contact Us