Tư vấn đặc thù và lợi điểm khóa học

Dạ, ở độ tuổi này, bé sẽ học chương trình anh văn (tư vấn chương trình phù hợp cho bé: chú ý lợi điểm).....

Lưu và luân chuyên thông tin

"Lưu thông tin trên file chăm sóc LEAD để chăm sóc tiếp các LEAD chưa có data đầy đủ (Thông tin học viên, số điện thoại liên hệ)
Đối với data tiềm năng: lưu thông tin trên file chăm sóc LEAD và luân chuyển thông tin cho nhân viên phụ trách nhận (gửi qua zalo và gắn tag tên người phụ trách vào để chăm: ghí chú rõ thông tin và kênh marketing)"

Hỏi thông tin về địa chỉ của bé

Không biết nhà mình ở tại khu vưc nào anh, chị ha? Bên em có thể biết để tư vấn chi nhánh và lớp học phù hợp cho bé ạ.

Trả lời các cmt của hội viên trên fanpage

LEA xin chào, cảm ơn quý anh/chị đã quan tâm đến chương trình đào tạo anh ngữ tại LEA, để được tư vấn cụ thể hơn thông tin về khóa học tại LEA - Anh/chị vui lòng kiểm tra hộp thư inbox để LEA tư vấn cụ thể hơn ạ (hoặc có thể gọi trực tiếp vào Hotline 0274 9999 899), Trân trọng!

Chào, cảm ơn

LEA xin chào và cảm ơn anh, chị đã quan tâm đến chương trinh đào tạo của LEA

Khai thác nhu cầu của khách hàng

Không biết anh/. chị đang quan tâm đến chương trình đào tạo nào của LEA ạ? 

Xác định độ tuổi của học viên (đối với T/H PH hỏi cho con học)

Dạ, bé nhà mình năm nay học lớp mấy rồi anh, chị ạ?

Hỏi về mục tiêu học Tiếng Anh (đối với học viên học giao tiếp hoặc học IELTS)

"Bạn học anh văn giao tiếp để đi làm hay phục vụ cho việc học
Bạn có nhu cầu thi chứng chỉ quốc tế không hay chỉ học để giao tiếp"

Hỏi về giải pháp khách hàng đã, đang dùng là gì?

"Không biết bé nhà mình (Bạn) đã học qua trung tâm nào chưa (anh/chị) hả? 
- Nếu có: Hỏi thêm thời gian học, và trung tâm đã học (Tại sao bé nghỉ trung tâm kia?)
- Nếu chưa: Tiếp tục bước tiếp theo"

Giải đáp thêm thắc mắc của phụ huynh: 

Xem cẩm nang tư vấn LEA M

Tư vấn qua điện thoại

Tư vấn viên ngay sau khi nhận thông tin của khách hàng, tiến hành các bước chuẩn bị và gọi điện tư vấn khách hàng.

Kết bạn zalo 

Kết bạn zalo với tất cả các lead và data tiềm năng và phụ huynh/ học viên: tham khảo quy trình chăm sóc zalo và quy cách đặt mã

Chuẩn bị (trước khi gọi)

"Trước khi bắt đầu cuộc gọi cho khách hàng, nhân viên tư vấn cần chuẩn bị:
- Thông tin về khách hàng (tên, tên học viên, số ĐT, địa chỉ, lịch sử học, tình hình học, nhu cầu, các lưu ý khác...(nếu có)
- Thông tin về trung tâm, thông tin lớp (mã lớp, ngày khai giảng- kết thúc khóa, GVCN, giáo trình, lịch học dự kiến, học phí...) cho học viên
- Thông tin chương trình ưu đãi (nếu có)
- Thông tin về đặc thù khóa học, các lợi điểm"

"- Nhận cuộc gọi (Bắt máy chậm nhất 2 hồi chuông"

- Dạ Ngoại Ngữ Liên Âu Mỹ xin nghe ạ.

Bắt đầu cuộc gọi (Chào, hỏi, giới thiệu)

Dạ em chào anh/ chị. Anh/ chị cho em hỏi: đây có phải số máy của ....không ạ? Em là...Em gọi đến từ hệ thống trung tâm ngoại ngữ Liên Âu Mỹ
(refer lý do: Anh chị có liên lạc qua fanpage của LEA và em gọi điện để tư vấn cho anh chị khóa học (cho bé....))
Không biết anh chị có tiện nghe điện thoại khoảng 5 phút không ạ?
+ Nếu PH đồng ý: tiếp tục tư vấn
+ Nếu PH bận: Dạ vậy không biết hôm nay sau giờ làm em có thể gọi lại cho anh chị được không ạ? (Hẹn một khung giờ cố định)

Tư vấn chương trình ưu đãi

Hiện tại bên em có chương trình ưu đãi...
(Lưu ý: Đánh vào sự khan hiếm...)

Các lưu ý trong việc học (tùy TH- DISC) 

Bé sẽ có một số buổi làm quen với cách học của trung tâm. Chương trình tại LEA, bé sẽ được phát triển các kỹ năng dựa trên kiến thức đi từ cơ bản đến nâng cao. Thường đối với môn Tiếng Anh, bé phải cần thời gian vài tuần để làm quen và 1 vài khóa để bé phát triển ngôn ngữ, chứ không phải chỉ đơn giản như các môn khác chị nhé. Nhờ anh, chị động viên bé thêm. 

Nêu một số lợi điểm, USP của trung tâm và các thành tích của học viên LEA

"Tùy theo từng chương trình, nêu lợi điểm của các chương trình
Nêu một số minh chứng về chất lượng đào tạo của LEA (nếu khách hàng có nhu cầu nghe- tùy tình hình)"

Hẹn lịch mời PH đến trung tâm và xin phép kết bạn zalo 

"- Đối với các bé có test bài: Dạ, không biết thứ.... tuần này, lúc....chị có thể đưa bé đến chi nhánh....(địa chỉ...) test bài được không ạ? (Sắp xếp lịch với PH
- Đối với các bé không có test bài: Dạ hiện tại bên em có lớp dành cho bé từ....đến....Thứ....tuần này mời anh, chị đưa bé đến trung tâm để bên em sắp xếp cho bé học anh, chị nhé.
- Em xin phép kết bạn zalo với anh, chị để thuận tiện trong công tác chăm sóc khách hàng của LEA. Chị đồng ý giúp em nhé"

Hỏi nguồn khách hàng

"Nếu khách hàng tự gọi đến/ khách hàng chưa xác định rõ nguồn, nhân viên tư vấn cần hỏi rõ nguồn:
- Dạ anh, chị cho em hỏi: Không biết anh, chị biết đến Liên Âu Mỹ thông qua người quen giới thiệu hay sao anh, chị ạ?
+ Nếu người quen giới thiệu: Hỏi rõ tên của Ph và tên học viên để áp dụng chính sách cho học viên giới thiệu
+ Nếu từ kênh trên mạng: Cần xác định rõ: facebook, hay google
+ Nếu khách hàng tự biết, tự thấy: hỏi rõ: không biết anh, chị tự nhìn thấy bảng hiệu của LEA hay sao chị ạ?
+ Nếu PH không muốn cho thông tin: Dạ thông tin của anh chị sẽ giúp ích rất nhiều trong công tác chăm sóc khách hàng của LEA, mong anh chị chia sẻ giúp em. Em cảm ơn anh, chị"

Lưu thông tin

"Lưu thông tin trên file chăm sóc data đầu vào để chăm sóc tiếp các data chưa đến tư vấn trực tiếp/ chưa chốt thành khách hàng
Đối với học viên đã thành học viên: lưu data trong file data đầu vào và file danh sách học viên
Báo kết quả chăm sóc lên nhóm chăm sóc khách hàng để Marketing nắm thông tin ghi nhận vào file LEAD"

Tư vấn trực tiếp

Đứng dậy cuối chào: 

Hỏi về giải pháp khách hàng đã, đang dùng là gì?

"Không biết bé nhà mình (Bạn) đã học qua trung tâm nào chưa (anh/chị) hả? 
- Nếu có: Hỏi thêm thời gian học, và trung tâm đã học, lý do vì sao bé nghỉ (Lưu ý: Không nói xấu đối thủ...)
- Nếu chưa: Tiếp tục bước tiếp theo"

Chào và mời khách hàng ngồi

"Dạ LEA xin chào.
Xin mời anh, chị ngồi ạ"

Hỏi lý do khách hàng đến LEA

Dạ anh chị đến đăng ký cho bé nhà mình học đúng không ạ? (nếu KH đã tư vấn rồi: Dạ anh chị là.....đúng không ạ?)

Hỏi thông tin quy chiếu

"Dạ anh chị đã được tư vấn online chưa ạ?
+ Nếu rồi: Xin thông tin để check và bắt đầu công đoạn tư vấn vắn tắt
+ Nếu chưa: qua bước tiếp theo"

Khai thác nhu cầu của khách hàng

Không biết anh/. chị đang quan tâm đến chương trình đào tạo nào của LEA ạ? 

Hỏi về mục tiêu học Tiếng Anh (đối với học viên học giao tiếp hoặc học IELTS)

"Bạn học anh văn giao tiếp để đi làm hay phục vụ cho việc học
Bạn có nhu cầu thi chứng chỉ quốc tế không hay chỉ học để giao tiếp"

Xác định độ tuổi của học viên (đối với T/H PH hỏi cho con học)

Dạ, bé nhà mình năm nay học lớp mấy rồi anh, chị ạ?

Tư vấn chương trình ưu đãi

"Hiện tại bên em có chương trình ưu đãi...
(Lưu ý: Đánh vào sự khan hiếm...)"

Nói sơ lược về quy trình quản lý chất lượng

"Dạ sau khi bên em xếp lớp cho bé, các bé sẽ được bàn giao về lớp cho giáo viên. Trong 2 buổi đầu, bé sẽ được giáo viên theo dõi tình hình học và báo với văn phòng để báo cho phụ huynh về tình hình học và những đề xuất (nếu có: bé theo kịp lớp, không theo kịp lớp, cần bổ trợ gì không).
Mỗi khóa bên em có thi 2 lần và sẽ báo điểm cho phụ huynh 1 tuần sau thi. Trong quá trình học, nếu bé học yếu hoặc có lưu ý gì thì bên em sẽ liên lạc với anh chị. Đặc biệt, các cuộc họp PH sẽ giúp cho anh chị biết được định hướng của trung tâm cho bé và cách để cải thiện cho từng bạn. 
Có 4 hình thức liên hệ với trung tâm: Qua zalo, fanpage, hotline hoặc trực tiếp. Bất kỳ thắc mắc gì anh chị cú phàn hồi giúp em. Em cảm ơn anh, chị "

Các lưu ý trong việc học

Bé sẽ có một số buổi làm quen với cách học của trung tâm. Chương trình tại LEA, bé sẽ được phát triển các kỹ năng dựa trên kiến thức đi từ cơ bản đến nâng cao. Thường tiếng Anh thì bé phải cần thời gian 1 vài khóa bé chứ không phải chỉ đơn thuần như các môn khác chị nhé. Nhờ anh, chị động viên bé thêm. 

Xin thông tin liên hệ

"Cảm ơn những thông tin anh/chị đã cung cấp. Anh chị có thể cho bên em xin thông tin liên hệ để bên em tư vấn kỹ càng hơn cho anh, chị nhé. 
Xin đầy đủ thông tin kể cả thông tin nguồn tiếp cận: "" Không biết anh, chị biết đến Liên Âu Mỹ từ người quen nào giới thiệu hay sao ạ?"""

Hỏi nguồn khách hàng

"Nếu khách hàng tự gọi đến/ khách hàng chưa xác định rõ nguồn, nhân viên tư vấn cần hỏi rõ nguồn:
- Dạ anh, chị cho em hỏi: Không biết anh, chị biết đến Liên Âu Mỹ thông qua người quen giới thiệu hay sao anh, chị ạ?
+ Nếu người quen giới thiệu: Hỏi rõ tên của Ph và tên học viên để áp dụng chính sách cho học viên giới thiệu
+ Nếu từ kênh trên mạng: Cần xác định rõ: facebook, hay google
+ Nếu khách hàng tự biết, tự thấy: hỏi rõ: không biết anh, chị tự nhìn thấy bảng hiệu của LEA hay sao chị ạ?
+ Nếu PH không muốn cho thông tin: Dạ thông tin của anh chị sẽ giúp ích rất nhiều trong công tác chăm sóc khách hàng của LEA, mong anh chị chia sẻ giúp em. Em cảm ơn anh, chị"

Test bài, xếp lớp 

Xếp lớp (có test bài- nếu có)

Thu phí và dặn dò, xin phép kết bạn zalo

"Dạ học phí của bé là...
Lịch học của bé là....
Thứ....Ngày....tháng...., anh chị đưa bé đến trung tâm lúc.....Em là... sẽ đưa bé vào lớp.
Em xin phép kết bạn zalo với anh, chị để thuận tiện trong công tác chăm sóc khách hàng của LEA. Chị đồng ý giúp em nhé"

1. Học phí cao?

Dạ mỗi trung tâm có một quy chuẩn riêng. Học phí bên em thuộc tầm trung nếu so sánh với các trung tâm ngoại ngữ khác. Nếu anh chị có người quen đã hoặc đang có con em học tại LEA thì sẽ biết, mức học phí bên em còn thấp hơn rất nhiều các trung tâm theo đúng chuẩn đầu ra là chuẩn quốc tế. Và điều mà các anh chị đã hoặc đang cho con em học tại LEA đều nhận ra đó là những gì LEA có thể làm được cho con em của các anh chị. Cụ thể: học viên LEA luôn đứng top đầu môn tiếng anh tại các trường tiểu học, THCS, THPT, học viên LEA luôn dẫn đầu các kỳ thi đầu vào tăng cường và chuyên anh các lớp và thi chuyển cấp, các con có thể vững kiến thức và giao tiếp tốt Tiếng Anh. Ngoài ra, học viên LEA thi chứng chỉ quốc tế đều đạt thành tích rất cao. Quy trình quản lý chất lượng, giáo trình bên em xây dựng chuyên biệt giúp học viên phát huy tối đa năng lực của mình. 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG TƯ VẤN, GIAO TIẾP

2. Bên mình có dạy theo sách trên trường không ?

Dạ nói chung sách là một phần quyết định thành công của một cơ sở dạy hoặc một trung tâm nào đó và sách trên trường dạy hay không, không quan trọng, quan trọng là cách học thôi ạ và sách bên em không giống hoàn toàn sách trên trường nhưng cách đi bài nó có thể giúp cho bé phát triển các kỹ năng hoặc là học một chương trình trên trường được tốt. Đặc biệt những bé nào học với trung tâm càng sớm thì bé đó càng có lợi và sau này khi lên những chương trình cao hơn bé sẽ học tiếng anh trên trường phổ thông rất dễ dàng. Còn bé nào đợi đến lớp 6, lớp 7, chị mới cho học tiếng anh thì dĩ nhiên lúc đó kiến thức và kỹ năng của bé cũng bị hụt thì việc lấy lại kiến thức và phát triển kỹ năng của bé cũng sẽ khó khăn hơn.
Hàng năm, trước kỳ thi học kỳ bên em đều lồng ghép vào chương trình ôn thi học kỳ để giúp các em hệ thống hóa lại kiến thức và làm quen với các đề thi củ a tỉnh những năm trước. Kết quả thi học kỳ của học viên LEA lúc nào cũng ổn dù không học hoàn toàn như sách trên trường

3. Bên mình tỷ lệ GVNN là bao nhiêu? Sao tỷ lệ GVNN ít vậy em? Bên mình có tỷ lệ GVNN cao hơn không em?

Dạ bên em tỉ lệ GVNN được khoảng 10% ạ.
Bên em vẫn có những lớp có tỉ lệ GVNN cao hơn khi học viên nắm được kiến thức nhất định.Tuy nhiên không phải là GVNN cao là hiệu quả cao đâu ạ. Tại vì giáo viên VN họ cũng có những lợi thế nhất định.
Vd: Như họ có thể hướng dẫn cho các bé nắm được kiến thức. Vì giáo viên VN có thể kiểm sát lớp và đặc biệt ra bài và kiểm tra bài tốt hơn là GVNN.
Tuy nhiên có GVNN sẽ giúp ích cho bé:
-Luyện phản xạ ngôn ngữ, luyện phát âm chuẩn và luyện các kỹ năng như nghe nói thôi ạ.
Dạ còn nếu như PH có nhu cầu về GVNN cao hơn thì HP sẽ có thay đổi
PH hỏi học phí cao hơn là bao nhiêu?
Dạ chị cứ đăng ký thông tin đi rồi bên em sẽ cho test bài song rồi khi đó bên em mới quyết định bé nên học tỉ lệ GVNN bao nhiêu rồi bên em sẽ tư vấn ạ.

4. Giáo viên bên mình lấy nguồn từ đâu?

Giáo viên biên em hầu như đều tuyển từ các trường đại học có chuyên ngành Tiếng Anh, được đào tạo chuyên sâu về cách giảng dạy. 
Giáo viên bên em đều được đào tạo đầu vào, đào tạo định kỳ thường xuyên để cập nhật phương pháp giảng dạy và quy trình quản lý chất lượng mới, giúp cho việc giảng dạy hiệu quả hơn. 

5. Con chị học mấy khóa vẫn không thấy tiến bộ vậy em ?       

"Dạ bé nhà mình tên gì vậy ạ ? Cho em xin thông tin của bé em sẽ kiểm tra lại nhé.
Dạ không biết chị ở nhà kiểm tra bé như thế nào thấy bé không tiến bộ
(ghi chú phản hồi của phụ huynh lại)
Cảm ơn chị đã phản hồi. 
+ Đối với học viên mới: Đa phần, các bé học viên khi làm quen với Tiếng anh, đặc biệt với cách học của LEA, các bé sẽ bở ngỡ và cần 6-8 tuần làm quen. Mỗi ngày giáo viên đều có khoảng 20 phút ôn bài, kiến thức sẽ được lặp lại liên tục, giúp các bé nhớ bài lâu hơn.   
+ Đối với các bé mẫu giáo, lớp 1,2: (chú ý cách kiểm tra bài của phụ huynh để giải thích- nếu cách kiểm tra chưa chuẩn- dùng đặc thù độ tuổi) . 
+ Đối với các trường hợp khác: Dạ, em xin ghi nhận thông tin của chị. Em sẽ trao đổi với giáo viên chủ nhiệm và sẽ phản hồi cho chị sớm chị nhé. Em cảm ơn ý kiến đóng góp của chị. Bất kỳ thắc mắc gì chị cứ liên hệ giúp em chị nhé. "

6. Sao bên trung tâm không giao bài gì về cho bé hết vậy em?     

Dạ, chị có thể chia sẽ rõ hơn được không chị ạ?
Em ghi nhận ý kiến đóng góp của chị. Bên em sẽ kiểm tra lại và lưu ý với giáo viên thêm
Riêng đối với trung tâm, tất cả các buổi học đều có bài tập về nhà. 
Đối với lớp mẫu giáo: nghe và phát âm theo các từ trong sách, thỉnh thoảng giáo viên sẽ giao cho các bé tô màu tranh và luyện nói các từ trong tranh.
Đối với các lớp thiếu nhi cấp độ Starters (trừ S4.1, S4.2): Tất cả các buổi học, phần dặn dò và ghi bài, làm bài trung tâm đều có dặn dò trong booklet, để e chia sẻ thêm để chị về follow bé giúp em. 
Đối với các cấp độ từ movers trở lên: Đến độ tuổi này, gần như bé sẽ tự giác học hơn. Mỗi ngày sẽ không còn copy bài, mà bé phải tự học các từ vựng nào bé chưa nắm, giáo viên chỉ kiểm tra bài và nhắc nhở hoặc xử lý nếu be chưa thuộc. Về kỹ năng và bài tập: Luyện trong giáo trình bổ trợ này anh chị nhé. 
Nếu có gì thắc mắc chị cứ liên hệ trung tâm để bên em giải đáp thêm. Bên cạnh đó, em sẽ lưu ý giáo viên về trường hợp của bé để giáo viên chú ý hơn. Em cảm ơn chị đã phản hồi. Chúc bé học tốt ạ

7. Nếu bé thi không đạt yêu cầu, bên em có dạy lại miễn phí cho bé không?       

Trường hợp bé thi không đạt Chứng chỉ quốc tế
Bên em chỉ sắp xếp lớp cho bé học lại chương trình luyện thi không thu phí nếu có lớp luyện thi cấp độ tương đương, với điều kiện bé tuân thủ hết quy định về học tập bên em (vắng học các khóa không dưới 15%, làm bài vở đầy đủ (không nhận quá 2 phản hồi về việc không hoàn thành bài vở trong suốt quá trình học của level) , phụ huynh tham gia họp phụ huynh đầy đủ (không vắng quá 1 lần trong suốt quá trình học viên tham gia học trong 1 level). 
Trường hợp bé thi không đạt trong các kỳ thi tại trung tâm
Giữa khóa: Trường hợp bé thi giữa khóa không đạt yêu cầu trung tâm sẽ sắp xếp bé học lớp khác có năng lực tương đương năng lực hiện tại của bé (nếu có lớp). Nếu không, trung tâm sẽ hướng dẫn phụ huynh cách follow việc học của bé ở nhà. Hy vọng rằng phụ huynh sẽ cùng đồng hành với trung tâm trong hành trình học của con.
Cuối khóa: Các trường hợp học lại: đóng 70% phí

8. Bên LEA đóng học phí theo tháng hay sao?       

Dạ không chị. Bên em thu học phí theo khóa chị nha. 1 khóa như vậy là 12 tuần, bên em thu từ đầu khóa ạ. Các bé hoàn tất học phí thi mới được vào lớp. 

9. Số lượng học sinh trên 1 lớp là bao nhiêu vậy em?       

Dạ số lượng học viên bên em dao động từ 15-20 bé 1 lớp chị nha. Tuy nhiên chỉ số này hiện tại trong lớp của bé là.... 

10. Các bé học ở đây có thi cử gì không?       

Dạ mỗi khóa như vậy các bé sẽ được kiểm tra năng lực 2 lần là: Giữa khóa và Cuối khóa. Trước kỳ thi cuối khóa bên em sẽ có gửi thông báo thi đến Phụ Huynh để anh/chị nhắc nhở bé ôn bài và chuẩn bị cho kỳ thi. cũng như biết được thông tin khóa mới để đăng ký cho bé kịp lúc. 

11. Tư vấn khóa học IETLS, TOIEC, ...              

Hỏi thăm để nắm bắt thông tin khách hàng:
B1: Cảm ơn Anh/Chị đã quan tâm đến dịch vụ của Ngoại Ngữ Liên Âu Mỹ.
B2: Không biết mục đích Anh/Chị luyện EILTs/TOIEC là gì vậy ạ? or Anh/Chị luyện EILTs/TOIEC để đi làm hay đi du học ạ?
B3: Anh/Chị đã luyện EILTs/TOEIC ở đâu chưa? Và thành tích Anh/Chị đạt được là bao nhiêu chấm?
       Mục tiêu Anh/Chị cần đạt là bao nhiêu chấm?
B4: Nếu khách hàng phản hồi đi du học hoặc sang nước ngoài làm việc thì hỏi:
      Anh/Chị dự tính khi nào đi?
B5: Anh/Chị muốn học theo chương trình 1 kèm 1 hay học theo nhóm? Nếu khách hàng đề cập đến học phí
thì phản hồi như sau:
    Chương trình 1 kèm 1 từ 320.000 đến 500.000/1h/1 người.
    Chương trình học theo lớp bên LEA có sẵn từ 80.000 đến 120.000/1h/1 người.
B6: Bên LEA sẽ sắp xếp thời gian cho Anh/Chị đến test năng lực trước khi sắp xếp lớp học phù hợp với mình. 
      Anh/Chị vui lòng cho LEA xin thông tin ( họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể) để LEA sắp xếp thời gian
      test bài cho Anh/Chị trong thời gian sớm nhất và để được tư vấn cụ thể hơn về khóa học Anh/Chị nhé!
B7: Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian cho LEA tư vấn. Chúc Anh/Chị có một ngày làm việc tốt lành!

12. Bé nói trong lớp cô cho xem phim không cho học nhiều       

"Dạ cảm ơn chị đã phản hồi. Chị có thể chia sẻ thêm thông tin cụ thể được không ạ? (Bé tên gì- Giáo viên cho xem phim hoạt hình ở buổi học nào? Thời gian cho xem, loại phim hoạt hình, tần suất...)
Trong phương pháp giảng dạy bên em, thỉnh thoảng giáo viên sẽ cho bé xem phim hoạt hình tiếng anh để học từ vựng Tiếng anh hoặc để thảo luận hoặc để luyện nghe. 
Em sẽ trao đổi thêm để lưu ý thêm với giáo viên. Bất kỳ thắc mắc gì, chị vui lòng liên hệ thêm giúp em chị nhé. Cảm ơn chị đã phản hổi. "

13. Bên em có ôn thi chứng chỉ quốc tế không?       

"Dạ, có chị. Chị có thể chia sẻ thêm mong muốn của chị về việc luyện thi chứng chỉ cho bé được không ạ?
Bên em chuyên dạy theo định hướng chứng chỉ quốc tế. Có học và luyện thi và luyện cấp tốc
Nếu luyện cấp tốc: bên em cần test bài để xem năng lực của bé như thế nào rồi bên em sắp xếp lớp luyện chị nhé. 
Nếu lớp có sẵn: học phí (tính theo lớp)
Nếu lớp không có sẵn: Tuy nhiên, bên em sẽ sắp xếp bé học theo lớp...để cũng cố lại kiến thức một thời gian trước khi qua chương trình luyện
Nếu phụ huynh muốn luyện liền mà chưa có lớp: Có chương trình anh văn theo yêu cầu, luyện thi cấp tốc 1 kèm 1 theo lộ trình riêng của bé, giúp bé phát huy hết năng lực, khắc phục nhanh điểm yếu của bé và rút ngắn thời gian hơn rất nhiều. Em sắp cho bé chương trình này chị nhé?"

14. Phụ huynh hỏi lớp chưa khai giảng       

Dạ em ghi nhận thông tin đăng ký của chị. Cảm ơn chị đã quan tâm. Dự kiến, đến ngày...bên em sẽ có lớp cho bé. Chị có thể đăng ký giữ chỗ và hưởng các chế độ ưu đãi hiện tại. Học phí của bé là ....Em viết phiếu thu và ghi chú lịch học cụ thể cho chị nhé.

15. Một số minh chứng về chất lượng chương trình của LEA       

LEA rất tự hào vì đã giúp được rất nhiều học viên thành công trong việc học Tiếng Anh. 
Rất nhiều học viên trước khi học LEA có nỗi sợ Tiếng Anh rất lớn nhưng chỉ qua một thời gian ngắn đã được truyền động lực để đam mê Tiếng Anh
Một số bạn vì lẽ đó đã quay lại giảng dạy cho LEA và truyền động lực cho các học viên khác
Hàng năm, LEA vinh danh các học viên có thành tích xuất sắc tại trường. LEA rất tự tin rằng hầu hết học viên đứng đầu môn tiếng anh tại các trường trong địa bàn Tân Uyên đều là học viên LEA
Các kỳ thi hùng biện hàng năm cấp thị xã, thành phố: Học viên LEA cũng góp mặt trong vòng chung kết và đem về nhiều giải lớn
Trong các kỳ thi chứng chỉ quốc tế, học viên LEA độ tuổi nhỏ nhưng thành tích rất cao. 

16. Bé chị nghỉ học sao không thấy bên em quan tâm gì hết vậy?        

"Dạ chị cho em xin thông tin của bé để em kiểm tra ạ
Dạ theo quy định của trung tâm, bé nghỉ học bên em sẽ gọi điện liên hệ hỏi thăm tình hình của học viên. 
Chị vui lòng đợi em một lúc, em sẽ kiểm tra tình hình điểm danh và liên hệ của trung tâm.
Nếu có liên hệ: dạ, bên em có ghi nhận ngày...bên em có liên hệ và có ghi chú...Chắc có thể gia đình mình bận nên bên em không liên hệ được. Em sẽ chú ý, lần sau sẽ gửi tin nhắn thêm nếu bé không tham gia buổi học để chị có thể follow bé chị nhé
Nếu không liên hệ: Dạ, bên em có ghi nhận ngày....bé không đến lớp, Xin lỗi chị bên em chưa liên hệ kịp thời. LEA sẽ lưu ý để sâu sát các bé hơn.
Cảm ơn chị đã phản hồi. Bất kỳ thắc mắc gì, chị vui lòng liên hệ thêm giúp em chị nhé. Em cảm ơn chị"

17. Bé chị sao học càng ngày càng tuột vậy em?       

"Dạ chị cho em xin thông tin của bé ạ (nếu chưa nhớ phụ huynh)
Dạ chị đợi em tý, em kiểm tra các kỳ thi gần đây của bé
Chị có thể chia sẻ cụ thể bé học càng ngày càng tuột như thế nào chị ạ?
+ Dạ đề thi bên em bố trí theo mức độ khó dần của các cấp lớp nên việc bé thi bị tuột 1 vài điểm là điều đương nhiên chị ạ, đặc biệt có một số cấp lớp tuột từ hơn 10 điểm. Bên em theo dõi thường xuyên năng lực học của bé, nên nếu bé có biểu hiện học sa sút, bên em sẽ báo kịp thời cho phụ huynh. 
+ Tuy nhiên, em sẽ ghi nhận thêm ý kiến đóng góp của chị để em chia sẻ lại với giáo viên. Nếu có bất kỳ bất ổn gì, giáo viên sẽ báo chị, chị nhé
+ Các cuộc họp phụ huynh của trung tâm, chị cố gắng thu xếp tham gia để có thể nghe chia sẻ của giáo viên và trung tâm về việc học chính xác của bé.
+ Em cảm ơn ý kiến đóng góp của chị ạ. "

18. Tại sao cháu chị ở Sài gòn học một chứng chỉ nhanh vậy em, mà bên em dạy lâu hơn? 

Dạ, việc học Tiếng Anh của học viên mỗi nơi mỗi khác. Mặt bằng chung Tiếng Anh của Tân Uyên sẽ khác rất nhiều so với Thủ Dầu Một, của Thủ Dầu Một khác rất nhiều của TPHCM. 
Năng lực Tiếng anh của các em học tại HCM rất cao do tiếp xúc Tiếng Anh đúng cách ngay từ nhỏ, và chương trình học tại trường của các em đã rất tốt và hỗ trợ rất nhiều cho các bé. Trung tâm chỉ cần ôn tập và luyện thi cho các bé là đã hoàn thành việc thi cử của các em rồi.
Còn ở Tân Uyên, Bắc Tân Uyên, các bé chưa có môi trường để tiếp xúc Tiếng Anh, hoặc tiếp xúc Tiếng Anh chưa chuẩn, cụ thể chỉ học để hiểu bài hoặc lấy điểm nên đôi lúc lớp 12 rồi các bé vẫn chỉ nói được vài câu Tiếng Anh đơn giản. Nên việc học Tiếng Anh tại trung tâm là giúp bé tiếp cận lại từ đầu Tiếng Anh đúng cách. Các bé cũng cố kiến thức, luyện đủ kỹ năng rồi các bé mới thi, nên thời gian sẽ kéo dài hơn nhiều so với học trò TPHCM. Đó là thực tế

CUSTOMER SERVICE